1. Disponibilidad de Stock y Cancelaciones por la Empresa
En casos fortuitos donde un usuario adquiera una pieza del catálogo y, por un error técnico en el inventario, no se encuentre disponible física, la empresa se reserva el derecho de cancelar de forma unilateral la compra. En este supuesto, se reembolsará el dinero íntegro en la cuenta original.
El reembolso monetario por falta de stock se procesará de manera estricta a través de la misma pasarela de pago que el cliente utilizó al comprar, ya sea PayPal, transferencia SPEI o Mercado Pago, garantizando que los fondos regresen de forma segura al medio de entrega seleccionado de origen.
2. Exclusión de Reembolso en Pedidos Personalizados
Cuando una prenda personalizada no le ajuste a la mascota debido a que el propietario ingresó de forma errónea las medidas en nuestro formulario, no se realizará una devolución monetaria de ningún tipo por el sistema.
Al ser ropa hecha sobre diseño y a la medida de una mascota específica, el valor equivalente de la transacción se entregará al cliente únicamente a través de un cupón de crédito interno para monedero electrónico del sitio.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
En caso de que el producto recibido presente un defecto de fabricación de origen evidente, como roturas o mala costura, el usuario dispondrá de un plazo estricto de 5 días hábiles tras recibir el paquete para reportarlo.
Una vez validado el daño por nuestro equipo, la empresa cubrirá todos los gastos logísticos de recolección y se encargará de pagar el costo de envío de regreso a Celaya para la entrega de la nueva prenda de reemplazo.
4. Cambios de Talla en Ropa Estándar
Para los productos del catálogo general tradicional que no hayan sido hechos a la medida, el cliente cuenta con un plazo máximo de 5 días hábiles tras la entrega del paquete para solicitar un cambio físico de la prenda.
Para proceder con este beneficio de cambio, el artículo debe encontrarse en perfectas condiciones, estar completamente limpio, libre de pelo de animal, en su empaque original de fábrica y sin presentar ningún tipo de averías.
En este escenario de cambio por talla en ropa estándar, el cliente acepta la responsabilidad de pagar el costo total de la guía de envío para el retorno de la prenda a nuestro taller, así como el costo de la nueva guía de envío.
